Cambios de talla y Devoluciones
Si necesitas hacer un cambio de talla o una devolución, este es tu sitio. A continuación encontrarás toda la información necesaria para realizarlos.
Lo más importante es saber que tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o devolución. Pasados estos 30 días, no será posible hacer ningún tipo de cambio o devolución.
Recuerda que sólo podemos tramitar devoluciones de prendas que sigan estando en sus condiciones originales. Esto quiere decir que no podemos gestionar ni validar un cambio de talla o devolución si la prenda nos llega al almacén y muestra algunos de estos problemas:
➤ Signos de haber sido usada, por ejemplo, manchas o roturas.
➤ Desprende malos olores.
➤ La etiqueta ha sido quitada.
Cada prenda debe ir guardada en su envoltorio original y en un embalaje apto para envío, con el fin de evitar cualquier posible daño durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones. En caso de que ya no tengas a mano la bolsa en la que se entregó el pedido, basta con que metas las prendas en una caja y la cierres perfectamente.
Importante: recuerda que al solicitar un cambio de talla o una devolución estás confirmando que las prendas que quieres cambiar o devolver no han sido usadas. De esta forma, Organic Choice puede rechazar la devolución y tomar las medidas necesarias en el caso de que las prendas devueltas mostraran algunos de signos de uso descritos arriba o algún desperfecto que no haya sido ocasionado durante el proceso de fabricación o transporte.
¿Cómo solicitar un cambio de talla o una devolución?
Para solicitar un cambio de talla o una devolución de tu pedido, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de nuestra web, indicando la siguiente información:
➤ Nº de pedido.
➤ Qué talla quieres cambiar.
➤ La nueva talla que necesitas.
Te responderemos en menos de 48h laborables con toda la información necesaria para que puedas depositar el paquete en un punto de recogida. La empresa de transportes nos traerá los productos a nuestras instalaciones y, una vez comprobado que siguen en las condiciones originales, tramitaremos tu solicitud de cambio de talla o devolución.
Importante: cuando deposites el paquete en el punto de entrega, no olvides solicitar el justificante de entrega a la empresa de transportes. En caso que haya alguna incidencia con el envío de vuelta a nuestro almacén, necesitaremos ese justificante para hacer el seguimiento.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio de talla o una devolución?
En Organic Choice, los cambios de talla son gratuitos. Entendemos que necesitas probarte las prendas que has comprado y por eso te damos hasta 30 días para solicitar un cambio de talla.
Las devoluciones tienen un coste de 4,99€ en concepto de gastos de envío de vuelta a nuestras instalaciones. Este coste se descontará del importe del reembolso.
Productos defectuosos
Es responsabilidad del cliente comprobar el estado exterior del paquete o paquetes y poner todas las reservas pertinentes en el momento de la recepción del pedido.
En caso de fuertes daños en el paquete (abierto, dañado…), es aconsejable rechazar la entrega. Si por cualquier causa no se ha podido rechazar el paquete, dispones de 48 HORAS para ponerte en contacto con nosotros para realizar una reclamación indicando los defectos con fotografías y vídeos del material recibido tales como de la caja, la etiqueta de transporte y el producto defectuoso en cuestión.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web o enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: info@organic-choice.es
La información proporcionada se revisará por el departamento de devoluciones y si se confirma la devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, Organic Choice asumirá la retirada del artículo sin ningún coste para ti y te enviaremos otro producto exactamente igual en perfecto estado.
Siempre que se confirme una devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, se procederá con la reposición del mismo. Sólo en caso que el producto esté agotado, podrás elegir hacer un cambio con otra talla, otro modelo o el reembolso del importe de ese producto.
